Conditions générales de vente de la boutique en ligne Woolsens
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes de produits passées via la boutique en ligne à l’adresse www.woolsens.ch entre la cliente ou le client et la société Aktista Handels GmbH, ci-après dénommée « woolsens.ch » ou « nous ».
La version des présentes CGV publiée sur www.woolsens.ch au moment de la commande fait foi.
2. Offre et conclusion du contrat
La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation sans engagement à passer commande.
En validant votre commande, vous soumettez une offre ferme d’achat des produits figurant dans le panier. Le contrat de vente n’est conclu qu’à partir du moment où nous confirmons votre commande par e-mail ou où nous expédions la marchandise.
Nous nous réservons le droit de refuser tout ou partie des commandes sans avoir à en indiquer les motifs.
3. Commande
Les commandes sont exclusivement acceptées via la boutique en ligne sur www.woolsens.ch. Les commandes passées par téléphone, courrier, fax ou e-mail ne seront pas traitées.
Vous êtes tenu de fournir des informations complètes et véridiques lors de la commande.
4. Prix
Tous les prix s’entendent en francs suisses (CHF), TVA légale comprise, sauf indication contraire.
Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande. Sous réserve de modifications de prix, d’erreurs techniques, de fautes ainsi que d’indications de prix erronées.
5. Conditions de paiement
Le paiement s'effectue via les modes de paiement proposés dans la boutique en ligne, notamment Shopify Payments, y compris Twint, ainsi que PayPal.
Nous nous réservons le droit d'exclure certains moyens de paiement sans avoir à en indiquer les raisons ou de n'effectuer la livraison que contre paiement anticipé.
Le prix d’achat est exigible dès la finalisation de la commande.
6. Livraison et expédition
Nous livrons en Suisse ainsi qu’au Liechtenstein à l’adresse de livraison que vous avez indiquée.
Le délai de livraison en Suisse est généralement de 1 à 2 jours ouvrés, sauf indication contraire pour le produit concerné. Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Les livraisons partielles sont autorisées, dans la mesure où cela vous convient.
L'expédition contre remboursement n'est pas proposée.
7. Frais d’expédition
Pour chaque commande, nous facturons des frais de port forfaitaires de 8,50 CHF.
À partir d’un montant de commande de 150,00 CHF, l’expédition est gratuite, à l’exception des livraisons spéciales ou des modes d’expédition expressément signalés comme différents.
8. Disponibilité et indisponibilité
Malgré une gestion rigoureuse de nos stocks, il peut arriver qu’un produit ne soit plus disponible après réception de votre commande. Dans ce cas, nous vous en informerons dans les plus brefs délais par e-mail.
Les produits indisponibles ne feront pas l’objet d’une livraison ultérieure, sauf accord contraire. Les paiements déjà effectués pour des articles non livrables seront remboursés.
Toute autre réclamation pour cause d’indisponibilité ou de retard de livraison est exclue, dans la mesure où la loi le permet.
9. Réserve de propriété
La marchandise reste notre propriété jusqu’au paiement intégral.
10. Obligation de vérification et réclamation pour défauts
Veuillez vérifier les produits livrés dès leur réception afin de vous assurer qu’ils sont complets, conformes et exempts de défauts visibles.
Les défauts apparents ou les erreurs de livraison doivent nous être signalés par écrit dans un délai de 10 jours à compter de la réception de la marchandise, par e-mail à l’adresse service@woolsens.ch ou par courrier postal. La notification doit comporter une description aussi précise que possible du défaut.
En l’absence de réclamation dans les délais impartis, la marchandise est réputée acceptée en ce qui concerne les défauts visibles, dans la mesure où la loi le permet.
11. Garantie
Les dispositions légales en matière de garantie s’appliquent, sauf disposition contraire prévue dans les présentes CGV.
En cas de défauts justifiés, nous procéderons, à notre discrétion, à une livraison de remplacement, à une réparation, à une réduction du prix ou au remboursement du prix d’achat.
Sont exclus de la garantie les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, de l’usure normale, d’influences extérieures ou d’interventions par des tiers non autorisés.
12. Droit de retour
Vous pouvez nous renvoyer les articles non portés, non utilisés et en bon état dans leur emballage d'origine dans un délai de 10 jours à compter de la réception de la marchandise.
En cas de livraisons partielles, le délai commence à courir pour chaque article livré à compter de sa réception.
La condition préalable au retour est que le bon de livraison ou toute autre preuve d’achat claire soit joint au colis de retour.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison.
La date du cachet de la poste fait foi pour le respect du délai de retour.
Pour les articles présentant des traces d’utilisation ou qui ne sont pas renvoyés en parfait état, nous nous réservons le droit de refuser la reprise ou de déduire une dépréciation raisonnable du montant du remboursement.
Adresse de retour :
Aktista Handels GmbH
woolsens.ch
Im Tiefenboden 67
4059 Bâle
Suisse
13. Responsabilité
Notre responsabilité en cas de dommages n'est engagée qu'en cas de manquement intentionnel ou de négligence grave à nos obligations, dans la mesure où la loi le permet.
La responsabilité en cas de négligence légère, de dommages indirects, de dommages consécutifs, de manque à gagner ainsi que de pertes de données est exclue, dans la mesure où la loi le permet.
Nous nous réservons le droit de répondre de notre responsabilité conformément aux dispositions légales impératives. 14. Protection des données
La protection de vos données à caractère personnel est importante à nos yeux. Nous traitons les données à caractère personnel exclusivement dans le respect des lois en vigueur en matière de protection des données.
Vous trouverez de plus amples informations sur la nature, l’étendue et la finalité du traitement des données à caractère personnel dans notre déclaration de confidentialité disponible sur www.woolsens.ch.
15. Droits de propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus disponibles sur www.woolsens.ch, notamment les textes, images, graphiques, logos, présentations de produits, vidéos ainsi que les éléments de conception, sont protégés par le droit d’auteur ou par d’autres dispositions légales et appartiennent à notre société ou à nos partenaires.
Toute utilisation s’écartant de l’usage prévu de la boutique en ligne nécessite notre accord écrit préalable.
16. Modifications des CGV
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur www.woolsens.ch au moment de la commande.
17. Droit applicable et juridiction compétente
Seul le droit suisse s’applique, à l’exclusion des dispositions relatives aux conflits de lois.
Le tribunal compétent est celui de Bâle, sauf si une compétence juridictionnelle légale impérative s’applique. Mise à jour : 25/03/2026